প্রাতিষ্ঠানিক

১৫

নির্দিষ্ট সময়ে জিআরএস সিস্টেম, অফলাইন ও অন্যান্য মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগ ও আপিল নিষ্পত্তি অথবা যদি কোন দপ্তর/সংস্থায় জিআরএস সিস্টেমে কোনো অভিযোগ পাওয়া না যায়, সে দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক স্টেকহোল্ডারের সমন্বয়ে সভা আয়োজন

অভিযোগ ও আপিল নিষ্পত্তিকৃত

%

১২

৯০

৮০

৭০

৬০

১০০

প্রমানক/মন্তব্য (১)

অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত মাসিক প্রতিবেদন ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ

প্রতিবেদন প্রেরিত

সংখ্যা

৩

৪

৩

২

১

প্রমানক/মন্তব্য (১)

সক্ষমতা অর্জন

১০

নিজ অফিস ও আওতাধীন অফিসের কর্মকর্তা/কর্মচারীদের জন্য অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা এবং জিআরএস সফটওয়্যার বিষয়ক প্রশিক্ষণ/কর্মশালা/সেমিনার আয়োজন ((শুধু ১ম অর্ধবার্ষিকীতে একটি)

প্রশিক্ষণ/কর্মশালা/ সেমিনার আয়োজিত

সংখ্যা

৫

১

০

প্রমানক/মন্তব্য (১)

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা বিষয়ে স্টেকহোল্ডারগণের সমন্বয়ে অবহিতকরণ সভা আয়োজন (যে কোন ত্রৈমাসিকে আয়োজন করা যাবে)

সভা আয়োজিত

সংখ্যা

৫

১

০

প্রমানক/মন্তব্য (১)